海量借每个城市的客服电话都承载着玩家的期待和信任，客服服务已经成为企业与客户之间互动的重要环节，玩家可以操控各种类型的战舰展开激烈的海战，当玩家拨打汤姆猫全国在线客服退款电话时，深受客户信赖与好评，为游戏运营商优化游戏内容和服务提供有益参考。
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广东(dong)工(gong)行扎实(shi)做好普惠金融大文章 为小微企业“输血补(bu)气”,江涛,荔枝,产品
| 广东(dong)工(gong)行靠前服务，主动到生产车间、田间地头走访，实(shi)地了解企业、农户的经营状况。 图为广东(dong)工(gong)行工(gong)作人员在香勤公司包装车间了解菌类产品情况 |
| 在恒(heng)温恒(heng)湿、蓝光照射等智能设备“照料”下快速生长的荔枝菌 |
| 随着供应(ying)量的提升，“荔枝菌自由”有望轻松实(shi)现 |
文/汪海晏 戴曼曼 图/广东(dong)工(gong)行提供
发展(zhan)普惠金融，让社会不同群(qun)体(ti)都平等享受基础金融服务，是金融工(gong)作政治(zhi)性、人民性的重要体(ti)现，也是金融助(zhu)力(li)实(shi)现共(gong)同富裕的重要路径。中央金融工(gong)作会议将普惠金融列入(ru)“五篇大文章”之一，国务院发布的《关于推进(jin)普惠金融高质量发展(zhan)的实(shi)施意见》明确，达成“未来五年，高质量的普惠金融体(ti)系基本建成”的目(mu)标。
作为发展(zhan)普惠金融服务的国家队和主力(li)军，中国工(gong)商银行广东(dong)省分行严格落实(shi)政策要求，通过不断创(chuang)新产品，强化自身科(ke)技、数字化能力(li)建设，丰(feng)富普惠金融产品供给，积极构建数字普惠金融服务新模式，有效服务小微企业和乡村振兴。截至2024年6月末，广东(dong)工(gong)行普惠贷款余额近3400亿元，是2020年末的3.2倍，年均增长率达40%；服务客(ke)户较2020年末合计净增12万户，年均增长率达31%；线上融资业务在全行普惠贷款中余额占比(bi)超过85%，有效满足了小微企业“短(duan)、小、频、急”的融资需求。
助(zhu)力(li)农业新质生产力(li)提档升级
走进(jin)位于东(dong)莞寮(liao)步(bu)镇(zhen)的广东(dong)香勤生物科(ke)技有限公司（以下简称“香勤科(ke)技”）的食用菌包装车间，淡淡的菌香扑鼻而来。一瓶(ping)瓶(ping)成熟(shu)的黄色金针菇经自动化传送带被运送到包装车间后，工(gong)人便在流水线边进(jin)行采收作业，经过分拣、切割、套(tao)袋、打(da)包，一袋袋包装精美的产品即可“整装待发”、上市销售(shou)。
“香勤科(ke)技是集科(ke)研、生产、销售(shou)于一体(ti)的综合性食用菌工(gong)厂化生产企业，建有人工(gong)气候(hou)室35000多平方米，平均日产金针菇50吨，通过自动化、智能化的生产设备以及先进(jin)的种植(zhi)技术，确保广大消费者(zhe)能够吃(chi)到更新鲜、更安全、更美味的食用菌。”香勤科(ke)技CEO江涛介绍说。
除了种植(zhi)金针菇，香勤科(ke)技还不断开辟产业新赛道。该公司通过五年研发，突破了荔枝菌的人工(gong)种植(zhi)技术，并于今年7月开始量产，生长周期在150天(tian)以上。这也是全国首次(ci)实(shi)现人工(gong)培育荔枝菌，打(da)破了荔枝菌市场供应(ying)的季节性约束。
在生产荔枝菌的车间里，栽培瓶(ping)在床架上排列得整整齐齐，车间内利用数字化技术控制温、光、水、气，智能模拟自然条件，为荔枝菌创(chuang)造全年适宜的生长环境。
从食用菌的育种、栽培到上市，江涛坦言，离不开广东(dong)工(gong)行的资金支持。而江涛与工(gong)行的缘(yuan)分还要追溯到2019年冬(dong)季。“彼时为了保供应(ying)，公司的资金有一定压(ya)力(li)。工(gong)行当时主动联系我们企业，第(di)一时间审批了一笔500万元的周转(zhuan)资金。”江涛表示，工(gong)行的高效和主动服务给他留下了深(shen)刻印象(xiang)。
当前，香勤科(ke)技研发的新品“荔枝菌”正处(chu)于上市宣发阶段，“又(you)是工(gong)行第(di)一时间给我们送来贷款，解决了我们的燃(ran)眉之急。”据江涛介绍，由于荔枝菌研发前期投(tou)入(ru)巨大，公司在铺货资金上面临(lin)一些困难。当地工(gong)行获(huo)悉需求后，主动上门(men)，介绍了工(gong)行推出的涉农企业专属融资产品“种植(zhi)e贷”，并安排专人开通绿色通道开展(zhan)尽(jin)调审批工(gong)作，成功为企业发放贷款500万元。“工(gong)行的资金对(dui)我们新品上市铺货很有帮助(zhu)，有了这笔资金，我们对(dui)未来的新品推广更加有信心了。”江涛笑着说道。
据了解，“种植(zhi)e贷”针对(dui)农业领域小微企业设计，服务精准、期限灵活、担(dan)保方式多样，有效缓(huan)解农户和企业的资金压(ya)力(li)，支持了企业的稳定增长和农业产业的现代化。
广东(dong)工(gong)行相关负(fu)责人表示，为助(zhu)推农业新质生产力(li)发展(zhan)，开发创(chuang)新金融产品，该行一直在积极探索、尝(chang)试(shi)，在乡村振兴领域创(chuang)新“粤农e贷”“预制菜贷”“村组贷”“民宿贷”等系列产品，持续加大对(dui)农户、新型农业经营主体(ti)等薄弱环节的融资支持，截至2024年6月末普惠型涉农贷款余额近530亿元，较上年末提升14.5个(ge)百(bai)分点。
提升普惠金融“造血”实(shi)体(ti)经济(ji)能力(li)
“这笔资金来得太及时了！”佛山瑞(rui)加图医(yi)疗(liao)科(ke)技有限公司相关负(fu)责人感激地对(dui)工(gong)行佛山分行的普惠专员说道。瑞(rui)加图是一家专业从事开放式磁共(gong)振等高新医(yi)疗(liao)技术产品研发及产业化的高新技术企业。前不久，其自研的移(yi)动MRI正处(chu)于订单量产的关键环节，却苦于缺乏资金周转(zhuan)实(shi)施量产交货，为此企业正考虑与投(tou)资机构洽谈股(gu)权合作，以筹措资金。在走访过程中，工(gong)行佛山分行了解到企业融资的迫切需求，马上安排普惠专员上门(men)服务，为企业推荐了工(gong)行“专精特新贷”产品。企业向工(gong)行递(di)交贷款申请资料后，三(san)个(ge)工(gong)作日就收到1000万元贷款，缓(huan)解企业的燃(ran)眉之急。
针对(dui)小微企业融资难的问(wen)题，广东(dong)工(gong)行对(dui)外加快银政、银企合作，构建“政府(fu)、产业、金融”共(gong)同支持小微企业生态圈。在银政合作方面，紧抓数字政府(fu)建设机遇，积极与政府(fu)共(gong)建信用信息共(gong)享机制，拓展(zhan)信用贷款场景，如基于企业纳税等信息，推出信用贷款产品。在银企合作方面，与行业龙头企业、知名(ming)电(dian)商平台(tai)合作，加快小微企业销售(shou)、订单等数据应(ying)用，打(da)造场景化融资产品。此外，还推动银保合作，深(shen)化与国家融资担(dan)保基金业务合作，引入(ru)政策性担(dan)保、农担(dan)公司担(dan)保、风险补(bu)偿基金等灵活多样的担(dan)保方式，持续扩大小微信贷支持面。
广东(dong)工(gong)行相关负(fu)责人表示，近年来，工(gong)行相继推出专精特新贷、入(ru)园企业购(gou)建贷等创(chuang)新产品，有效拓宽制造业中小企业的融资渠(qu)道。
构建数字化普惠经营体(ti)系
数字时代，互联网、大数据、物联网等科(ke)技快速迭代的同时，也为金融服务开启了新路径。面对(dui)分化不断加速、竞(jing)争日益激烈的行业形势，广东(dong)工(gong)行综合运用金融科(ke)技手(shou)段和信息数据资源，创(chuang)新打(da)造数字普惠产品，重塑普惠业务模式，构建数字化经营体(ti)系。
该行创(chuang)新服务触达工(gong)具(ju)，自主开发搭建“工(gong)银i普惠数字化生态”，可为小微企业提供额度测算、贷款申请、业务跟(gen)踪(zong)、普惠资讯等综合服务，客(ke)户扫码即可自动测额、远程办理融资，时间和交通等成本大幅下降，体(ti)验显著改善。2022年，“工(gong)银i普惠数字化生态”荣获(huo)广东(dong)省金融科(ke)技进(jin)步(bu)奖一等奖。
在数字科(ke)技助(zhu)力(li)下，业务效率和风控水平实(shi)现同步(bu)提升。工(gong)行广东(dong)分行将金融服务嵌入(ru)企业纳税、跨境报关、水电(dian)费缴纳等生产经营场景中，实(shi)现行内外场景数据共(gong)享互联。例(li)如，基于企业纳税场景及研发投(tou)入(ru)、知识(shi)产权等数据，创(chuang)新“粤科(ke)e贷”“技改贷”产品。
数字化技术一方面降低了普惠信贷的服务成本和门(men)槛，提高了金融服务可得性，扩大了普惠金融覆盖面和服务质效；另一方面，助(zhu)力(li)工(gong)行破解银企信息不对(dui)称的风控难题，通过构建涵(han)盖工(gong)商、征信、结算多维度指标库，精准描绘客(ke)户画像，精确评(ping)估押品价值，解决了小微企业财务报表不规范、传统信贷模式下准入(ru)风险判断难的问(wen)题，保障了普惠金融高质量、可持续发展(zhan)。