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整治机票第三方销售乱象，已有21家航司发声表态,航空(kong),旅客,财经

新京报贝壳财经讯（记(ji)者王真真）针(zhen)对第三方购票渠(qu)道中出现的“机票价格(ge)与行程单(dan)不一(yi)致”“违规收取机票退改手续费”等销售乱象，在南航3月14日打响整治“第一(yi)枪”后(hou)，东航、国航、海航3月15日也随(sui)后(hou)跟进(jin)。据新京报贝壳财经记(ji)者不完全统计，截至3月26日，就第三方销售乱象问题，32家航司中有21家航司发布了“关于维护旅客权益的公告”，其中有11家航司公布了授权合作代(dai)理人(ren)名单(dan)。

32家航司发布维护旅客权益公告及授权合作代(dai)理人(ren)名单(dan)公布情况。图(tu)/新京报贝壳财经记(ji)者 王真真制图(tu)

截至3月26日，已公布授权合作代(dai)理人(ren)名单(dan)的11家航司分别为南航、东航、海航、深圳航空(kong)、厦门航空(kong)、四川航空(kong)、长安航空(kong)、北部湾航空(kong)、首(shou)都航空(kong)、天津航空(kong)、西(xi)部航空(kong)。

32家航司中11家未发布“维护旅客权益公告”的航司分别是九元航空(kong)、奥凯航空(kong)、多彩贵州航空(kong)、青岛航空(kong)、湖南航空(kong)、西(xi)藏航空(kong)、河北航空(kong)、重庆航空(kong)、中国联合航空(kong)及昆明航空(kong)、桂(gui)林航空(kong)，但这11家航司的官网、App或微信小程序等渠(qu)道也均提供“机票验证(zheng)”服务。另外，近期，航旅纵横App也推出了“机票验证(zheng)”功能。

新京报贝壳财经记(ji)者注意到，目前披(pi)露的“机票验真”方法中，旅客可在大部分航司的官网、App或微信小程序，找(zhao)到“机票验真”等相应服务进(jin)行自(zi)助查验。但购买昆明航空(kong)、奥凯航空(kong)、华夏航空(kong)等5家航司机票的旅客，则需要(yao)登录中国航信信天游网站校(xiao)验客票的真实性。另外，成都航空(kong)和吉祥航空(kong)表示，购买相应航司机票的旅客需要(yao)拨打航司客服热线进(jin)行客票验真；而购买四川航空(kong)机票的旅客，则需要(yao)登录“四川航空(kong)”App或“微信小程序”访问在线客服，输入“机票信息查询”。

32家航司的机票验真方法。图(tu)/新京报贝壳财经记(ji)者 王真真制图(tu)

旅客在使用“机票验真”服务时需注意检验的客票有效期问题。新京报贝壳财经记(ji)者从东航、四川航空(kong)等航司获悉，有效期在12个月以内的客票可正常使用“机票验真”服务。

另外，21家发布“维护旅客权益公告”的航司均表示，对旅客反馈的机票查询结果与实际购票情况不符的，一(yi)经查实，航司将为旅客退还(hai)差价，并按照各自(zi)航司的销售代(dai)理协议对涉事单(dan)位采取严肃处理措施，维护旅客权益。

那对于未发布“维护旅客权益公告”的航司，旅客查询机票结果与实际购票情况不符时该如何维权呢？九元航空(kong)向新京报贝壳财经记(ji)者表示，严格(ge)来说，九元航空(kong)没有授权代(dai)理，在第三方售票渠(qu)道中，九元航空(kong)只跟OTA（在线旅游平台）有合作。“如果有发生（旅客机票查验结果与实际购票情况不符的情况），我们肯定可以协助旅客索回差价。”

另外，新京报贝壳财经记(ji)者拨打中国联合航空(kong)客服电话(hua)，工作人(ren)员回应，在第三方购票的旅客发现查询机票结果与实际购票情况不符时，可以联系中国联合航空(kong)客服，客服会将问题反馈给相应的代(dai)理渠(qu)道进(jin)行核实，代(dai)理渠(qu)道会直接联系旅客进(jin)行处理。湖南航空(kong)的客服也给出了类似的回应。

编辑 王进(jin)雨

校(xiao)对 杨(yang)许丽